这是公开抢钱！收取天价流量费却拒绝提供详单

森风雪

某华是智障者，2024年8月底，有人告知家人某华手机扣费异常。经询问，某华背着家人偷办一张电话卡；移动客服确认，该卡自2024年3月至8月底，未发生电话、微信、短信等业务，但手机流量消费异常：不足6个月使用流量150G，累计扣费1433元。
针对智障人员异常消费、移动公司收取天价流量费问题，某华家人要求退费改年费或返还套餐外异常收费。移动昌黎分公司辩称扣费正常；要求其提供消费详单予以确认。昌黎分公司一张姓工作人员多次辩称无法看到消费详单，无法提供消费详单。
为了吸引顾客，移动公司可以正常办理38元800分钟75G流量套餐，可以向手机推送1元30G流量包，也可以到处发19元192G广告。但是对于一个智障者，在8月份43G流量却收取469元，他们口口声声这属于正常扣费，却推三阻四不提供消费详单。他们到底怕什么？
移动公司承诺48小时解决问题，至今两个月未予妥善处理。在向工信部投诉受理后，昌黎分公司仍态度蛮横，拒绝主管部门协调，拒绝提供消费详单！
中国移动，到底19元流量是5G还是38G？是192G还是570G？……还是1.9G？同样的消费，为啥你的流量费差距成百上千？中国移动昌黎分公司，你到底是如何正常收取智障者天价流量费的，请你说个明白！中国移动，你收取流量费到底有多少套路，请你说个明白！
巧设名目，以免费赠送或免费升级等方式，人为设置消费陷阱、欺骗消费者，是某些人惯用伎俩，令无数新、老用户深恶痛绝。对于手机收费乱像，您是否也遇到过类似情况？欢迎大家留言讨论。

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向10080投诉，为啥一会儿说套餐19元，一会儿说套餐29元？

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不予回复！

花之敏敏

向10086投诉，给督办，请耐心等到，48小时之内会有专人解决。

恋上姬宫千歌音

几十个48小时未解决。

风格发挥

开始询问，10086告知消费详情；投诉后，10086称无法看到详单；为保护消费者隐私需提供身份证号及密码。

DD哒弟

提供身份证号及密码后，昌黎分公司张姓工作人员一再辩称，扣费正常；无法看到消费清单，无法提供消费详单。

刷了个牙

按10086要求（名曰保护消费者隐私）提供某华身份证及入网密码，经确认无误后，10086工作人员说会催办提供某华消费详单。

鬼神丶预言

10月5日，再次向10080投诉，问上次投诉内容。工作人员复述投诉记录：反应流量收费异常，投诉后河北昌黎分公司无解决问题诚意，态度恶劣，谎称收费正常，却拒绝提供消费详单。要求移动公司别在把问题转交河北分处理，他们收取天价流量费不想解决问题，不给提供消费详单。本次投诉由移动总公司以短信形式给出答复意见，并提供消费详单。10月5日投诉再次强调，明白消费合情合理合法，但河北昌黎分公司不想解决问题，却拒绝提供消费详单。再次投诉别转交河北昌黎分公司，由移动总公司以短信形式给出答复意见，并提供消费详单；工作人员称已做备注。

白万荣

同时要求移动总公司对如下问题给出澄清：为啥询问时可以看到详单，投诉后看不到；为啥要消费详单时，强调要保护顾客隐私，需提供身份证和入网密码。最后提供身份证且确认密码正确后，昌黎分公司仍拒绝提供消费详单；为啥要求移动总公司给予答复，给回电话的却总是毫无职业操守、恶意收取天价流量费却不想解决问题昌黎分公司人员！